Termeni și condiții

Ultima actualizare: 7 octombrie 2026. Prin folosirea lurdani.digital accepți acești termeni, în măsura permisă de legea română. Înainte de comandă, te rugăm să citești informațiile despre produs, livrare, plată și retur. Dacă ai nevoie de clarificări, ne poți contacta înainte de transmiterea comenzii.

1. Identitatea comerciantului

Lurdani S.R.L. operează magazinul online de textile la adresa Strada Independenței 47, 300088 Timișoara, Timiș, România. CUI/CIF și Nr. Reg. Com. sunt înscrise pe documentele fiscale emise pentru fiecare comandă și pot fi solicitate în scris înainte de cumpărare. Contactul oficial este [email protected] și +40 256 412 837. Programul de contact este Luni–Vineri 09:00–18:00 și Sâmbătă 10:00–14:00. Comunicările despre comenzi trebuie trimise de pe adresa folosită la comandă sau să includă suficiente detalii pentru identificare. Datele de contact nu reprezintă o invitație de a transmite date de card prin email.

2. Produse

Imaginile sunt orientative, iar nuanțele pot varia între ecrane. Dimensiunile, materialele și prețurile sunt afișate în pagina produsului. Diferențele mici de textură pot apărea între loturi, mai ales la fibrele textile. Clientul trebuie să verifice dimensiunea, compoziția și instrucțiunile de întreținere înainte de cumpărare. Accesoriile prezentate în fotografii sunt incluse numai dacă pagina produsului menționează acest lucru.

3. Comanda

Comanda devine confirmată după verificarea disponibilității și transmiterea confirmării. Ne rezervăm dreptul de a contacta clientul pentru corectarea unei erori evidente. Formularul trebuie completat cu date corecte și actuale, inclusiv telefonul necesar curierului. Înainte de trimitere, poți verifica produsele, dimensiunile, cantitățile și costul total. Dacă o informație esențială nu poate fi verificată, îți solicităm clarificări înainte de procesare.

4. Prețuri

Prețurile sunt în RON și includ TVA atunci când este aplicabil. Costul livrării este afișat înainte de trimiterea comenzii. Prețul aplicabil este cel prezentat în rezumatul comenzii înainte de confirmare. O eroare tehnică evidentă poate fi corectată după informarea clientului, care poate accepta sau anula comanda. Nu aplicăm costuri ascunse care nu au fost afișate înaintea finalizării.

5. Plată

Acceptăm plata online și ramburs. Procesatorii pot aplica propriile verificări antifraudă. Pentru plata online, datele cardului sunt introduse în interfața procesatorului, iar Lurdani primește rezultatul tranzacției. Pentru ramburs, suma se achită curierului conform opțiunii afișate la checkout. O comandă plătită poate fi expediată după confirmarea tehnică a plății.

6. Livrare

Livrăm în România prin curier. Întârzierile cauzate de condiții externe sunt comunicate cât mai repede. Adresa trebuie să includă localitatea, județul, strada și numărul, iar telefonul trebuie să permită contactarea pentru predare. Termenul estimat poate varia în funcție de disponibilitate, destinație și fluxul curierului. Dacă un colet nu poate fi predat, te rugăm să ne contactezi pentru verificarea statusului.

7. Retur

Retragerea se poate exercita în 14 zile, conform paginii Retur și excepțiilor legale. Termenul curge de la primirea produsului, iar notificarea trebuie transmisă într-un canal verificabil. Produsul trebuie returnat în condiții care permit verificarea caracteristicilor sale, cu respectarea instrucțiunilor de ambalare. Costurile și pașii de transport sunt explicați în politica de retur. Rambursarea se efectuează după primirea produsului sau după furnizarea dovezii de expediere, în condițiile legii.

8. Conformitate

Pentru produse neconforme se aplică garanția legală și soluțiile prevăzute de legislație. O sesizare trebuie să descrie problema și, dacă este posibil, să includă fotografii și informații despre comandă. Evaluarea urmărește dacă neconformitatea exista la livrare sau a apărut prin utilizare ori întreținere necorespunzătoare. Soluția poate include reparare, înlocuire, reducere proporțională sau încetarea contractului, în condițiile legale. Nu limităm drepturile consumatorului prin acești termeni.

9. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile și identitatea Lurdani nu pot fi copiate comercial fără acord. Este permisă consultarea paginilor pentru uz personal și transmiterea unui link către pagina relevantă. Nu este permisă republicarea catalogului ca și cum ar aparține unei alte entități. Cererile privind utilizarea conținutului se trimit la [email protected]. Drepturile terților asupra unor materiale rămân protejate.

10. Răspundere

Depunem eforturi pentru disponibilitate și acuratețe, fără a garanta lipsa întreruperilor tehnice. Pot apărea mentenanță, erori de rețea sau indisponibilitate temporară a unor furnizori. Informațiile despre produse sunt actualizate pe măsura datelor primite de la furnizori. Nu răspundem pentru utilizarea produsului contrar instrucțiunilor publicate. Această clauză nu înlătură drepturile obligatorii ale consumatorului și nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă legal.

11. Soluționare

Reclamațiile se trimit la [email protected], iar consumatorii pot folosi mecanismele legale din România. Pentru o soluționare rapidă, include numele, numărul comenzii și descrierea faptelor. Confirmăm primirea, când este posibil, în două zile lucrătoare și răspundem într-un termen rezonabil, în funcție de complexitate. Poți solicita informații despre ANPC și poți folosi căile legale disponibile. Nu condiționăm accesul la drepturile legale de acceptarea unei soluții informale.

12. Modificări

Termenii au fost publicați la 1 ianuarie 2026 și actualizați la 7 octombrie 2026. Versiunea curentă prevalează. Actualizările pot clarifica fluxul de comandă, metodele de plată, livrarea sau contactul, fără a elimina drepturile dobândite. Istoricul este: 1 ianuarie 2026 — publicarea inițială; 7 octombrie 2026 — clarificarea comenzilor, retururilor și procedurii de reclamații. Pentru fiecare comandă se aplică termenii afișați și acceptați la momentul finalizării.

Folosirea site-ului include consultarea catalogului, utilizarea filtrelor, adăugarea produselor în coș și transmiterea formularelor. Unele funcții pot necesita acceptarea cookie-urilor strict necesare sau completarea unor câmpuri obligatorii. Dacă un produs este afișat cu informații neclare, clientul poate cere lămuriri înainte de comandă. O comandă transmisă printr-un dispozitiv comun trebuie verificată cu atenție înainte de confirmare. Accesul la site poate fi limitat temporar pentru mentenanță, securitate sau actualizarea informațiilor.

Pentru fiecare produs, descrierea poate include compoziția, dimensiunea, culoarea, instrucțiunile de spălare și fotografii orientative. Diferențele de iluminare și setările monitorului pot schimba percepția nuanței fără să însemne automat o neconformitate. Înainte de alegere, verifică dacă dimensiunea se potrivește saltelei, ferestrei sau suprafeței măsurate. Pentru textilele care necesită o anumită metodă de curățare, recomandările producătorului trebuie urmate. Întrebările despre întreținere pot fi trimise înainte de cumpărare la datele oficiale de contact.

Confirmarea transmisă prin email poate conține rezumatul produselor, cantități, costul transportului și metoda de plată selectată. Dacă mesajul nu ajunge, verifică folderul de mesaje nedorite și contactează-ne fără a transmite date de card. În cazul unei erori de adresă, solicitarea de modificare trebuie făcută înainte de predarea coletului către curier. După expediere, modificările pot depinde de regulile curierului și de statusul transportului. Evidența comunicărilor despre comandă poate fi păstrată pentru verificarea executării contractului.

Documentele fiscale sunt emise pe baza informațiilor furnizate de client și pot fi păstrate pe durata impusă de legislația fiscală. Pentru ramburs, clientul trebuie să verifice suma comunicată de curier înainte de plată. Pentru plata online, un status în așteptare nu reprezintă confirmarea finală până la primirea rezultatului procesatorului. Dacă o tranzacție este respinsă, poate fi aleasă o metodă alternativă afișată la checkout. Nu solicităm prin email coduri de securitate, parole sau numărul complet al cardului.

La livrare, clientul trebuie să verifice integritatea ambalajului și să păstreze documentele primite. O deteriorare vizibilă poate fi menționată curierului și comunicată Lurdani cât mai curând, cu fotografii dacă este posibil. Termenele comunicate sunt estimative și pot fi influențate de zile nelucrătoare, vreme sau volume operaționale. Dacă adresa este incompletă, transportul poate fi amânat până la clarificare. Datele de contact sunt folosite pentru predare și nu pentru mesaje comerciale fără temei.

Notificarea de retur trebuie să permită identificarea comenzii și a produsului, iar instrucțiunile de ambalare trebuie urmate pentru reducerea riscului de deteriorare. Verificarea produsului nu înseamnă folosirea lui peste ceea ce este necesar pentru stabilirea caracteristicilor. Anumite excepții legale pot exista pentru produse personalizate sau sigilate, dacă sunt aplicabile și comunicate înainte de cumpărare. Rambursarea se face prin metoda permisă de legislație și de informațiile disponibile la comandă. Pentru întrebări despre retur, pagina dedicată și contactul oficial trebuie consultate împreună.

Pentru o reclamație de conformitate, păstrează factura, fotografiile și descrierea modului de utilizare. Evaluarea poate necesita returnarea produsului sau informații suplimentare despre întreținere. Soluția se stabilește în raport cu defectul, probele disponibile și termenele legale. Instrucțiunile de spălare sau depozitare nu elimină drepturile consumatorului, dar pot fi relevante pentru analiza cauzei unei probleme. Comunicarea se face într-un limbaj clar, fără a condiționa accesul la remedii de o recenzie sau de o plată suplimentară.

Dacă o prevedere devine inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare în măsura permisă de lege. Modificările sunt datate și publicate pe această pagină, iar comenzile deja confirmate sunt analizate potrivit informațiilor acceptate la acel moment. Înainte de finalizare, clientul poate salva sau tipări rezumatul comenzii. Pentru interpretarea unei clauze, solicitarea poate fi trimisă la [email protected]. Comunicările oficiale trebuie păstrate până la închiderea situației la care se referă.