Politica de retur
Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să justifici decizia, cu excepția produselor personalizate sau tăiate la dimensiuni solicitate expres.
Informațiile de mai jos se aplică comenzilor online livrate în România și trebuie citite împreună cu termenii și condițiile. Pentru o situație particulară, Lurdani poate cere fotografii, numărul comenzii sau detalii despre produs. Drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă rămân neafectate.
1. Cum soliciți
Trimite cererea la [email protected] și menționează numărul comenzii, produsul și modalitatea de contact. Îți confirmăm primirea și îți comunicăm pașii de expediere.
- Include numele folosit la comandă și data primirii.
- Descrie clar articolul și dimensiunea returnată.
- Folosește un cont de email accesibil pentru răspuns.
2. Starea produsului
Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în starea în care a fost primit, fără urme de folosire, cu etichetele și accesoriile. Deschiderea ambalajului pentru verificare este permisă; folosirea extinsă poate diminua valoarea.
Verificarea unei lenjerii sau a unei cuverturi trebuie făcută rezonabil, fără spălare, purtare sau utilizare peste ceea ce este necesar pentru stabilirea caracteristicilor. Ambalajul original este util pentru protecție, dar lipsa sa nu anulează automat solicitarea dacă produsul poate fi identificat și protejat. Pentru covoare, păstrează forma și accesoriile livrate. Nu lipi etichete direct pe material.
3. Rambursarea
Rambursăm sumele în cel mult 14 zile de la informare, însă putem amâna plata până la recepția produsului. Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția unei erori de livrare sau a unui produs neconform.
| Situație | Cost retur | Documente utile |
|---|---|---|
| Retragere în termen | De regulă, clientul | Cerere și număr comandă |
| Eroare de livrare | Lurdani verifică și stabilește soluția | Fotografii și descriere |
| Produs neconform | Conform remedierii legale | Factură și dovezi |
4. Produse defecte
Pentru neconformități, contactează-ne imediat cu fotografii și descriere. Aplicăm remediile prevăzute de legislația română privind garanția legală de conformitate.
Nu încerca repararea sau curățarea agresivă înainte de evaluare, deoarece poate îngreuna stabilirea cauzei. Trimite imagini ale produsului, etichetei, ambalajului și zonei reclamate. Putem solicita returnarea pentru verificare, iar soluția depinde de natura neconformității și de cadrul legal aplicabil.
Checklist de retur
- Identifică numărul comenzii.
- Trimite notificarea la [email protected].
- Așteaptă instrucțiunile de expediere.
- Ambalează produsul protejat.
- Păstrează dovada predării către curier.
Ai nevoie de ajutor?
Sună la +40 256 412 837 sau scrie la [email protected]. Programul este luni–vineri 09:00–18:00 și sâmbătă 10:00–14:00.
„O solicitare completă ne ajută să identificăm rapid comanda și să comunicăm pașii potriviți.”
Întrebări frecvente
Când începe termenul?
Termenul de 14 zile calendaristice se raportează la primirea produsului, potrivit regulilor aplicabile contractelor la distanță.
Pot returna un produs spălat?
Spălarea poate depăși verificarea rezonabilă și poate diminua valoarea; contactează-ne pentru evaluarea situației.
Cât durează rambursarea?
Rambursarea se realizează în termenul legal, cu posibilitatea amânării până la primirea produsului sau a dovezii de expediere.