Informații pentru consumatori
Lurdani oferă informații clare despre produse, prețuri, livrare și retragere pentru clienții din România.
1. Date comerciant
Adresă: Strada Independenței 47, 300088 Timișoara, Timiș, România. Telefon +40 256 412 837. Email [email protected].
2. Preț și comandă
Prețurile sunt exprimate în RON, iar costul livrării este comunicat înainte de confirmare.
3. Retragere
Consumatorul are, în condițiile legii, 14 zile pentru retragere. Procedura este descrisă în pagina Retur.
4. Neconformitate
Sesizările privind neconformitatea se trimit imediat, cu descrierea problemei și numărul comenzii.
5. Reclamații
Contactează mai întâi Lurdani pentru o soluție documentată. Păstrăm solicitarea și răspunsul.
6. Autoritate
Poți consulta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, instituția competentă pentru informarea și protecția consumatorilor din România.
7. Comunicare
Răspundem în timpul programului afișat pe site și confirmăm primirea mesajelor.
8. Documente
Termenii, politica de retur și politica de confidențialitate completează aceste informații.
9. Actualizare
Pagina a fost actualizată la 7 octombrie 2026 și poate fi revizuită când se schimbă legislația.
10. Bună-credință
Urmărim soluționarea amiabilă, rapidă și verificabilă a oricărei neînțelegeri.
Aceste informații sunt prezentate într-un format accesibil pentru consumatorii care doresc să verifice identitatea comerciantului, condițiile de vânzare și modalitățile de contact. Lurdani S.R.L. utilizează datele comerciale înscrise pe factura și documentele fiscale aferente fiecărei comenzi; CUI/CIF și Nr. Reg. Com. pot fi solicitate în scris înainte de comandă și sunt comunicate în documentele contractuale aplicabile. Nu este necesară transmiterea unor date bancare pentru a primi aceste informații.
Înainte de finalizarea comenzii, consumatorul poate consulta descrierea produsului, compoziția, dimensiunea, prețul în RON, costul transportului și metoda de plată. Rezumatul comenzii indică produsele și cantitățile selectate, iar orice neclaritate poate fi adresată la +40 256 412 837 sau [email protected]. Confirmarea operațională nu înlocuiește drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor. Pentru o verificare eficientă, păstrează emailul de confirmare și documentul fiscal.
Solicitările despre retragere, neconformitate sau livrare sunt înregistrate cu data primirii și cu datele necesare identificării comenzii. Răspunsul poate necesita verificarea fotografiilor, a ambalajului, a instrucțiunilor de întreținere și a traseului de transport. Dacă o cerere este incompletă, solicităm doar clarificările relevante și explicăm pașii următori. Nu condiționăm analiza unei reclamații de formularea unei recenzii sau de acceptarea unei comunicări comerciale.
| Situație | Informații utile | Canal recomandat |
|---|---|---|
| Întrebare despre produs | Denumire, dimensiune și culoare | Email sau telefon |
| Întârziere la livrare | Număr comandă și localitate | Contact Lurdani |
| Retragere | Număr comandă și notificare clară | Pagina Retur |
| Neconformitate | Descriere, fotografii și document fiscal |
- Păstrează confirmarea comenzii și factura până la închiderea situației.
- Nu trimite numere complete de card, parole sau coduri de securitate prin email.
- Menționează dacă dorești răspuns electronic sau telefonic.
- Poți solicita informații despre ANPC și despre căile legale disponibile în România.
Pagina a fost verificată la 7 octombrie 2026. Dacă legislația sau datele comerciantului se schimbă, informațiile vor fi actualizate și data reviziei va fi afișată. Pentru documente sau clarificări, adresa poștală este Strada Independenței 47, 300088 Timișoara, Timiș, România, iar programul este Luni–Vineri 09:00–18:00 și Sâmbătă 10:00–14:00.